RAZVOJ RELATIONSHIP MARKETINGA

Vedrana Macanović; Ljiljana Pavlović

doi:10.59417/nir.2020.16.85

Autor(i)

Vedrana Macanović Internacionalni univerzitet Brčko Distrikt
Ljiljana Pavlović Internacionalni univerzitet Brčko Distrikt

##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName##:

https://doi.org/10.59417/nir.2020.16.85

Ključne riječi:

potrošač, kategorije, sposobnosti, troškovi, profitabilnost i vrednost, kontrola kontakta u procesima vezanim za gotovinu, saradnja i integracija, kastomizacija, komunikacije, interakcije i pozicioniranje, lanac odnosa

Sažetak

Postindustrijsko društvo, usluţna ekonomija, ekonomija zasnovana na znanju, informatičko društvo, su koncepti koji predstavljaju pokušaj da se ukaţe na ključne promene koje su obeleţile novu ekonomiju. Relationship marketing predstavlja nov pristup marketingu, „novu marketing paradigmu“, čiji je značaj sve veći.

Relationship marketing treba shvatiti pre kao putovanje, nego samu destinaciju. To je pristup koji podrazumeva traţenje odgovora na permanentne promene koje diktira okruţenje. Ključna vrlina savremenih organizacija je agilnost, koja podrazumeva sposobnost da se brzo, fleksibilno reaguje na nove okolnosti.

U razvoju teorije relationship marketinga evidentni su različiti uticaji koji su doveli do pojave nekoliko različitih akademskih perspektiva. Grönroos i Strandvik navode da ove perspektive uključuju doprinos Nordijske škole usluţnog menadţmenta (Nordic School of Service Management), mreţnog pristupa industrijskom (B2B) marketingu, anglo-australijskog pristupa integrisanom kvalitetu, potrošačkoj usluzi i marketingu, istraţivanja strateških alijansi i partnerstava, i iznad svega doprinos istraţivanja vezanih za prirodu odnosa u marketingu. Ovde bi trebalo napomenuti, da iako je značajan doprinos severnoameričkih autora za razvoj RM koncepta, njihov uticaj nije bio toliko dominantan kao u prošlosti. Relationship marketing je postao globalni istraţivački koncept.

##submission.citations##

Palmer, A.J. (2016). “ReIationship marketing: a universal paradigm or management fad?”. The Learning Organisation, 3(3), str. 19. DOI: https://doi.org/10.1108/09696479610119642

Gummesson, E. (2014). “Making relationship marketing operationah”. International Joumal of Service Industry Management, 5, str. 9.

Brodie, R.J., Coviello, N.E., Brookes, R.W., Little, V. (2017). “Towards a paradigm shift in marketing; an eexamination of current marketing practices”. Journal of Marketing Management, 13(5), str. 386. DOI: https://doi.org/10.1080/0267257X.1997.9964481

Grönroos, C. (2014). “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a paradigm shift in marketing”. ASIA – Australia Marketing Journal, 2(1), str. 11. DOI: https://doi.org/10.1016/S1320-1646(94)70275-6

Gummesson, E. (2014). “Making relationship marketing operationah”. International Journal of Service Industry Management, 5, str. 17.

Grönroos, C. (2015). “Relationship marketing: the strategy soppiit”. Journal of Marketing Science, 23(4), str. 253. DOI: https://doi.org/10.1007/BF02893863

Egan, J. (2001). Relationship marketing – Exploring relational strategies in marketing. Pearson Education, str. 82.

Gummesson, E. (2014). “Making relationship marketing operationah”. International Journal of Service Industry Management, 5, str. 8.

Grönroos, C. (2000). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Maxwell Macmillanlnternational Editions, str. 145.

Gordon, I. (2018). Relationship marketing: new strategies, techniques and technologies to win customers you want and keep them forever. John Wiley & Sons Canada, Ltd.

Рауnе, A., Holt, S. (2001). “Diagnosing Customer Value: Integrating the Value Process and Relationship Marketing”. British Journal of Management, Vol. 12: 159–182. DOI: https://doi.org/10.1111/1467-8551.00192